Yeni Bakcell tətbiqi.

Dəstək FAQ

Rouminq
paketindən əlavə, həmçinin nömrədə rouminq xidməti aktiv olunmalıdır. Xidməti
aktiv etmək üçün *121*1#YES yığa bilərsən. Ölkə xaricində olan zaman isə müştəri
xidmətləri ilə əlaqə saxlayaraq rouminqi aktivləşdirmək mümkündür.<o:p></o:p>

Nömrədə rouminq niyə işləmir?

İzahlı qaiməni
tətbiqdə «Daha çox» bölümünə daxil olaraq əldə edə bilərsən.<o:p></o:p>

2.	Balansdan silinən məbləğlə bağlı məlumat haradan əldə etmək olar?

Tətbiqdə
«Daha çox» hissəsinə keçərək «Nömrənin idarəedilməsi» və «Abunəliklərim» bölmələrindən
əməliyyatı icra edə bilərsən.&nbsp;<o:p></o:p>

Aktiv xidmətləri necə ləğv edə bilərəm?

Tarifi ləğv etmək üçün başqa bir tarifə keçid mütləqdir.
Tarif olmadan nömrədən istifadə etmək mümkün deyil, çünki zəng, SMS və internet
tarifə əsasən hesablanır. Cari tarifə aid bonuslar tarif dəyişiklik zamanı ləğv olunacaq. Bəzi
tariflərdən digərinə keçid ödənişlidir.&nbsp;<o:p></o:p>

Cari tarifi necə ləğv edə bilərəm?

Sevimli nömrə kimi yalnız Bakcell nömrəsi aktivləşdirə bilərsiniz.

Sevimli Nömrə kimi digər operator və ya xarici operator nömrəsini seçmək olarmı?

Nömrənizin hansı tarifdə olduğunu təyin etmək üçün, lütfən Bakcell tətbiqindən istifadə edin yaxud my.bakcell.com səhifəsinə daxil olun.

Nömrəmin hansı tarif planında olduğunu necə müəyyən edə bilərəm?

Bəli, bütün qiymətlərə, ƏDV daxildir.

Qiymətlərə ƏDV daxildir?

Gizli gələn zənglər sizi narahat edirlərsə, və bu barədə məlumat əldə etmək üçün, yaşadığınız rayonun polis bölməsinə müraciət edin. Müvafiq tədbirlər yalnız polis tərəfindən görülə bilər.

Gizli nömrə ilə edilən zənglərin kim tərəfindən edildiyini öyrənə bilərəm?

Gizli nömrə xidməti vasitəsi ilə zənglər zamanı nömrəni gizlətmək mümkündür. Xidmət 2 növə bölünür:<ul><li style="text-align: justify;">CLİR (Calling Line Identity Restriction) – Sizə bütün etdiyiniz zənglər zamanı nömrənizi gizlətməyə imkan verir.</li><li style="text-align: justify;">SOCLİR (Subscription of CLİR) – Sizə etdiyiniz müəyyən zənglər zamanı nömrənizi gizlətməyə imkan verir.</li></ul>Ətraflı məlumat <a href="http://www.bakcell.com/az/hidden-number" target="_blank">BURADA</a>.

Gizli zəngi necə aktivləşdirmək olar?

PIN/PUK kodlar haqqında məlumatı Bakcell Məlumat Mərkəzinin <a href="Tel: 555">555</a> qısa nömrəsinə zəng etməklə və yaxud Müştəri Xidmətlərinə yaxınlaşaraq əldə edə bilərsiniz. Nömrənin rəsmi sahibinin şəxsiyyəti təsdiq edən sənədi təqdim etmək vacibdir. Əlavə olaraq Siz heç bir ünvana müraciət etmədən Bakcell tətbiqindən və ya <a href="https://my.bakcell.com/customer/account/login/?SID=p7nn1csk6sjte6b2inr6rsqla4" target="_blank">my.bakcell.com</a> səhifəsindən istifadə edərək bu məlumatı əldə edə bilərsiniz. Məlumat Mərkəzinə zəng edərək öyrənmək istəyirsinizsə, Siz, nömrə hansı sənədlə alınıbsa, onun tam məlumatını təqdim etməlisiniz, əks halda məlumat verilməyək.Müştəri xidmətlərinə yaxınlaşaraq öyrənmək istəyirsinizsə, nömrənin rəsmi sahibinin şəxsiyyəti təsdiq edən sənədi təqdim etməlisiniz.Qeyd: Nömrə Sizin adınızadırsa, PIN/PUK kodları sizə təqdim edəcəklər, əks təqdirdə, telefonu koddan açandan sonra kodlar Sizə təqdim edilməyəcək.

PIN/PUK kodlar itirilibsə, bunları necə əldə etmək olar?

Nömrənin dublikatını əldə etmək üçün şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd (Azərbaycan vətəndaşları şəxsiyyət vəsiqəsi yaxud ümum vətəndaş pasportu; xarici vətəndaşlar isə müvəqqəti yaşayış icazəsi, daimi yaşayış icazəsi yaxud xarici vətəndaşın pasportu) təqdim edilməlidir.

Nömrənin dublikatını hansı sənədlərlə əldə etmək olar?

Siz Bakcell şirkətinin Məlumat Mərkəzinin <a href="Tel: 555" target="_blank">555</a> qısa nömrəsi ilə əlaqə saxlayıb, nömrənin rəsmi sahibinin şəxsiyyətini təsdiq edən sənədinin məlumatını ( əgər nömrə o sənədlə alınıbsa) təqdim etməklə bağlada bilərsiniz. Bundan əlavə, nömrənin rəsmi sahibi istənilən Bakcell Müştəri Xidmətlərindən birinə yaxınlaşaraq, şəxsiyyətini təsdiq edən sənədi təqdim edərək nömrəni bağlaya bilər.

Nömrə itirilibsə, onu necə bağlamaq olar?

Bakcell şirkətinin İnternet SİM kartı planşetdlərdə, Bakcell Data Kartlarda yaxud smartfonlarda yalnız mobil İnternet, SMS və MMS xidmətlərindən istifadə etmək üçün nəzərdə tutulub və zəng etmək (onlayn zənglər istisna olmaqla) mümkün deyil. İnternet SİM kartı istənilən Bakcell Müştəri Xidmətləri Mərkəzlərindən əldə etmək mümkünür.

İnternet SİM kartı nədir, necə almaq və istifadə etmək olar?

Adınıza olan nömrələrin siyahısını əldə etmək üçün şəxsiyyətinizi təsdiq edən sənədlə birlikdə istənilən Bakcell Müştəri Xidmətləri Mərkəzinə yaxınlaşaraq, müraciət ərizəsini doldurmalısınız. Sizin müraciətiniz müvafiq şöbə rəhbərinə yönləndiriləcək və cavab hazır olan kimi, sizə təqdim ediləcək. Xidmətin dəyəri 5 AZN təşkil edir.

Adıma olan nömrələrin siyahısını necə əldə edə bilərəm?

4G LTE Advanced Carrier Aggregation (tezlik daşıyıcılarının birləşməsi) texnologiyası mobil cihaz vasitəsilə həyata keçirilən yükləmə, video zəng, mobil televiziya və ya sosial şəbəkələrdən istifadə kimi əməliyyatların sürətini əhəmiyyətli dərəcədə yüksəltmək üçün yaradılmış dördüncü nəsil simsiz məlumatötürmə şəbəkəsidir. 4G əsasən daha sürətli, rahat və sabit texnologiyadır. Bakcell şirkətinin qurduğu ən müasir 4G şəbəkəsi abunəçilərə öz smatrfonlarının ən maraqlı funksiyalarından tam şəkildə yararlanmaq imkanı verir. İnternetdə saytları açmaqdan tutmuş, filmlərin yüklənməsi, telefonda istifadə olunan proqramların yenilənməsi və hətta canlı video efirlərin təşkilinə qədər hər bir əməliyyat 4G şəbəkəsi ilə əvvəlkindən inanılmaz dərəcədə sürətlidir.

4G (LTE) nədir?

4G texnologiyasından yararlanmaq üçün, abunəçilərin həm SİM nömrəsi, həm də smartfonu 4G şəbəkəsini dəstəkləməlidir. Sizin mobil cihazınız SİM kart vasitəsilə 4G şəbəkəsinə qoşulur və Siz İnternetə çıxış əldə edirsiniz. 4G şəbəkəsindən istifadə etmək üçün 4G texnologiyasını dəstəkləyən telefonların menyusunda “LTE” və ya “4G” rejimi seçilməlidir. Əgər sizin SİM nömrəniz 4G şəbəkəsini dəstəkləmirsə, siz istənilən vaxt hər hansı Bakcell diler mərkəzində və Bakcell Müştəri Xidmətləri Mərkəzində 4G SİM nömrənizi əldə edə bilərsiniz. Xidmət haqqı 3.50 ₼ təşkil edir.

4G (LTE) şəbəkəsini necə aktivləşdirmək olar?

8000-dən çox 4G baza stansiyası malikdir, 30-dan çox rayon və şəhər mərkəzlərində mobil operatorun abunəçilərinə ən üstün müştəri təcrübəsi təmin edir. Həmçinin qeyd edək ki, Bakcell Bakı metro stansiyalarında 4G xidmətini istifadəyə verən ilk mobil operatordur.

Bakcell-in 4G texnologiyasının əhatə dairəsi nə dərəcədə genişdir?

3G şəbəkəmiz ölkə əhalisinin 99.3% ölkə ərazisinin isə 86.5%ni əhatə edir.

Bakcell-in 3G texnologiyasının əhatə dairəsi nə dərəcədə genişdir?

3G və 4G texnologiyası səs zəngləri ilə yanaşı, daha qabaqcıl xidmətlərdən yararlanmaq imkanını yaradır. Bu xidmətlər mobil mühitdə bütün video və məlumat ötürməni, yəni yüksəksürətli İnternet, video zənglər, mobil televiziya və s. kimi xidmətləri daxil edir.

3G və 4G ilə mən hansı yeni xidmətlərdən istifadə edə bilərəm?

3G İnternetinin “meqabayt” sürəti ən tələbkar İnternet istifadəçilərini belə razı salacaq. 3G texnologiyası sayəsində, Siz 42 Mbps qədər məlumat ötürmə sürətindən yararlana biləcəksiniz. Məlumat ötürmə sürəti istifadəçilərin sayı və baza stansiyasına qədər olan məsafədən asılıdır: şəbəkədən istifadə edən müştərilərin sayı və abunəçinin baza stansiyasına qədər məsafəsi nə qədər çoxdursa, o qədər də məlumat ötürmə sürəti aşağı olur.

3G şəbəkəsində İnternetin sürəti nə qədərdir?

Rəsmi kommunikasiyalarımıza əsasən Bakcell şirkəti özünün ultra-sürətli 4G şəbəkəsində LTE texnologiyasını tətbiqi sayəsində saniyədə 225 Meqabitə qədər olan sürətin dəstəklənməsini təmin edib.

4G şəbəkəsində İnternetin sürəti nə qədərdir?

“Video zəng” – səs və videonun eyni vaxtda ötürülməsini mümkün edən texnologiyadır. Bu texnologiya sayəsində, abunəçilər bir birini eyni vaxtda eşidib görmək imkanını əldə edəcəklər. Nəzərə alın ki, heç də bütün mobil telefonlar video zəng xidmətini dəstəkləmir. Video zəng funksiyasını dəstəkləyən ən populyar cihazlar Nokia və Samsung tərəfindən istehsal edilir.

Video zəng nədir?

Video zəngi etmək səs zəngini etmək kimi olduqca asandır. Sadəcə nömrəni yığmaq lazımdır. Yeganə fərq ondan ibarətdir ki, səs zəngi yox, video zəng funksiyasını seçmək lazımdır. Əgər Siz və zəng etdiyiniz abunəçi ən azı 3G texnologiyasını dəstəkləyən mobil telefonlarından istifadə edirsinizsə, telefonunuzu göz qabağında tutun və ekrana baxın.

Mən necə video zəng edə bilərəm?

Adi və video zənglər arasında qiymət fərqi yoxdur. Video zəng üçün əlavə haqq tutulmur.

Video zənglərin qiyməti neçəyədir?

Digər mobil operatorların nömrələrinə video zəng etmək üçün həm zəng edən, həm də zəngi qəbul edən abunəçinin 3G yaxud 4G şəbəkəsi aktiv olmalı, video zəng funksiyasını dəstəkləyən və quraşdırılmış video zəng kamerasına malik 3G yaxud 4G telefonlarından istifadə edilməlidir. Bu halda sadəcə: <ol><li style="text-align: justify; ">Zəng etmək istədiyiniz abunəçinin nömrəsini daxil edin;</li><li style="text-align: justify; ">Video zəng funksiyasını seçin;</li><li style="text-align: justify;">Video zənginiz, zəng etdiyiniz abunəçi dəstəyi qaldıran zaman başlanacaq.</li></ol>

Digər mobil operatorların nömrələrinə video zəng etmək mümkündürmü?

Video zəng – 3G və 4G texnologiyasının səs və videonun eyni vaxtda ötürülməsini mümkün edən ən maraqlı xidmətlərindən biridir. Ancaq nəzərə alın ki, heç də bütün mobil telefonlar, o cümlədən iPhone mobil cihazı video zəng xidmətini dəstəkləmir. Bununla belə, xüsusi proqramlar (application) vasitəsilə iPhone cihazlarında video zəng xidmətindən istifadə etmək olar. iPhone modellərində “Face Time” adlanan proqram mövcuddur. Bu proqram vasitəsilə yalnız Apple istehsalı olan cihazlara video zəng etmək olar. Qeyd edək ki, bu və digər proqramlar vasitəsilə iPhone cihazlarında video zəng funksiyasının yerinə yetirilməsi üçün Wi-Fi internet bağlantısının olması zəruridir.

Mən iPhone markalı telefon işlədirəm. 3G və 4G şəbəkəsini aktivləşdirdikdən sonra, sürətli İnternetdən istifadə edə bilirəm, lakin video zəngdən istifadə edə bilmirəm.

Siz istənilən zaman 3G yaxud 4G şəbəkəsini söndürə bilərsiniz. Nəzərə alın ki, 2G şəbəkəsinə qayıdan zaman şəbəkə rejimi “GSM” və ya “yalnız 2G” rejiminə qaytarılmalıdır.

Mən 3G yaxud 4G-dən istifadə etmək arzusunda deyiləmsə, şəbəkə bağlantısını ləğv edə bilərəm?

Bu cür hallarda sadəcə “2G” (GSM) şəbəkəsinə qayıdın. Abunəçinin cihazında ikili rejim (dual mode- həm 2G, həm 3G, həm 4G-nin aktiv oması) varsa, ekranda “SOS”, “No Network Coverage” (Şəbəkə xaricində), “Emergency Calls Only” (Yalnız fövqəladə zənglər) kimi mesajlar göstəriləcək və bu halda abunəçi öz telefonunu “2G only” (“yalnız 2G”) şəbəkə rejiminə keçirməlidir.

Zəng etmək və ya zəngi qəbul etmək mümkün olmaması, və yaxud SMS göndərmək/almaq mümkün olmaması kimi problemlərlə üzləşəndə nə etməliyəm?

3G və 4G texnologiyasından bütün Bakcell abunəçiləri faydalana biləcəklər. Müasir xidmətlərdən yararlanmaq üçün sadəcə həmin texnologiyaları dəstəkləyən mobil telefondan və SİM kartdan (4G texnologiyasından faydalanmaq üçün 4G SİM kartı olmalıdır) istifadə etmək lazımdır.

3G və 4G texnologiyasından CIN, Klass və Business daxil olmaqla bütün Bakcell abunəçiləri istifadə edə bilər?

3G/4G texnologiyasına aid xidmətlər yalnız 3G/4G şəbəkəsinə malik və Bakcell ilə data/GPRS və 3G/4G rouminq müqaviləsi olan rouminq tərəfdaşların şəbəkələrində mümkündür. Bu standartları dəstəkləyən mobil telefonlardan istifadə edən abunəçilər, Bakcell-in rouminq tərəfdaşlarının 3G/4G şəbəkəsində qeydiyyatdan keçib, adi rejimdə rouminq xidmətlərindən istifadə edə bilərlər. Rouminq zamanı 3G/4G şəbəkəsində İnternetdən istifadə zamanı sərf olunan trafik, rouminqdə məlumatın ötürülməsinə dair müvafiq qiymətlərə əsaslanaraq hesablanır. Rouminqdə olarkən 3G/4G texnologiyasından istifadə, seçilmiş rouminq tərəfdaşın texniki imkanlarından asılıdır.

Video zənglər və 3G yaxud 4G İnternet xidmətlərindən rouminq zamanı istifadə etmək olarmı?

Heç bir naqil yaxud kabel çəkmədən, divarları, qapıları və pəncərələri deşmədən evinizdə olan bütün cihazları yüksəksürətli İnternetlə təmin etmək artıq mümkündür. Yeni Bakcell Wi-Fi modemlə evinizi tam internetləşdirə bilərsiniz. Bu modem sayəsində 32 cihazı (mobil telefonları, planşetləri, televizorları, kompyuterləri və s. simsiz İnternetə qoşulması olan cihazlar) eyni anda asanlıqla İnternetə qoşa bilərsiniz. Bizim Bakcell Wi-Fi paketlərinin sürəti yalnız 4G sürəti ilə işləyir. Əhatə dairəsi açıq yerdə 25-30 metrədək siqnal gücünə malikdir. Bakcell Wi-Fi cihazların satışı bütün Bakcell diler ünvanlarında həyata keçirilir.

Bakcell Wi-Fi nədir? İstifadə qaydası və əhatə dairəsi.

“Bakcell”in yeni istifadəyə verdiyi özünəxidmət tətbiqetməsi sayəsində nömrə ilə bağlı əməliyyatlar etmək üçün xidmət mərkəzinə getməyə və ya məlumat mərkəzinə zəng etməyə ehtiyac qalmadı. Bu tətbiqi yükləyən Bakcell abunəçiləri çox rahat şəkildə aşağıda qeyd olunanları edə bilərlər: Xidmətləri, internet və rouminq paketlərini aktiv və ya deaktivasiya etmək, istifadə olunan internet paketlərinin qüvvədən düşmə tarixini və balansını öyrənmək, tariflər və bütün digər təkliflər barədə məlumat almaq və onlara qoşulmaq, balans əməliyyatlarını icra etmək və hətta nömrəyə dair izahlı qaimə əldə etmək olur. Abunəçi istifadə etdiyi mobil cihazın modelindən asılı olaraq Android yaxud iOS platformasından mobil aplikasiyanı yükləyə bilər.

Bakcell tətbiqi nədir?

İzahlı qaimədə yalnız çıxan zənglər, SMS-lər və ümumi istifadə barədə məlumat əldə etmək olur. SMS-in mətni əks olunmur. İzahlı qaiməyə baxmaq üçün Bakcell tətbiqindən istifadə edin yaxud, nömrə həqiqətən sizin adınızadırsa, şəxsiyyət vəsiqənizlə birgə Müştəri Xidmətləri Mərkəzinə yaxınlaşın.

Daxil olan zənglərin izahlı qaiməsini necə əldə etmək olar?

İstifadə tarixçəsi - abunəçiyə ödənişsiz şəkildə son 3 ayın izahlı qaiməsini əldə etmək şansı verir.

Bakcell tətbiqində izahlı qaiməyə baxmaq mümkündür?

Nömrənin rəsmi sahibindən başqa, heç kəs bu məlumatı əldə edə bilməz. İzahlı qaiməni əldə etmək üçün, nömrə həqiqətən sizin adınıza olmalıdır və bunu təsdiq etmək üçün siz şəxsiyyət vəsiqənizi təqdim etməlisiniz.

Adıma olan nömrənin izahlı qaiməsini digər bir şəxs əldə edə bilər?

Aylıq internet paketləri haqqında ətraflı məlumat <a href="http://bakcell.com/az/internet-for-smartphones" target="_blank">BURADA</a> . Həftəlik internet paketləri haqqında ətraflı məlumat <a href="http://bakcell.com/az/weekly_packages" target="_blank">BURADA</a>.Gündəlik internet paketləri haqqında ətraflı məlumat <a href="http://bakcell.com/az/internet-daily-packages" target="_blank">BURADA</a>.

Bakcell İnternet paketləri haqqında məlumat.

Rouminqdə sərfəli internet, danışıq paketləri və hansı ölkədə hansı operatorda istifadə etmək qaydası ilə tanış olmaq üçün <a href="https://www.bakcell.com/roaming" target="_blank">BURA</a> daxil olub, endirimlər və xüsusi təkliflər bölümündən yararlana bilərsiniz.

Rouminq üçün sərfəli internet və danışıq paketləri.

Abunəçi IMEI kodların siyahısını istədikdə, şəxsiyyət vəsiqəsi ilə birgə Bakcell Müştəri Xidmətləri Mərkəzinə yaxınlaşmalıdır. Xidmət PULSUZDUR.

Mobil cihazım itirilibsə, mən IMEI kodu necə öyrənə bilərəm?

Telefonunuzun IMEI kodunun qeydiyyatdan keçməsini öyrənmək üçün, IMEI kodu <a href="Tel: 1677">1677</a> nömrəsinə göndərə bilərsiniz, xidmət haqqı 0.30 ₼ təşkil edir və yaxud <a href="https://portal.rinn.az/az" target="_blank">www.imei.az</a> saytına daxil olub yoxlaya bilərsiniz.

Telefonumun IMEI kodunun qeydiyyatdan keçdiyini necə dəqiqləşdirə bilərəm?

Digər cihazların Wi-Fi Hotspot ilə qoşularaq bu paketdən istifadə etməsi mümkün deyil.

Mənim saatım paketini Wi-Fi Hotspot kimi istifadə etmək mümkündür?

Mənim Saatım İnternet paketi ilə siz özünüzə heç bir məhdudiyyət qoymadan, yüksəksürətli İnternetdən faydalana bilərsiniz, üstəlik cəmi 0.59 ₼-ə. İnternet paketin müddəti 1 saatdır. Paketi gün ərzində yalnız 1 dəfə, saat 01:00-19:00 ərzində əldə etmək mümkündür. Ətraflı məlumat <a href="http://bakcell.com/az/internet-daily-packages" target="_blank">BURADA</a>.

Limitsiz İnternet paketi var?

Statik İP dəyişilməyən ünvan deməkdir. Adətən internet istifadəçiləri dinamik İP-dən istifadə edir. Bu zaman internetə hər daxil olub-çıxdıqda istifadəçinin İP ünvanı dəyişir. Bu isə statistik rəqəmlərlə çalışan, eləcə də nəzarət kameraları quraşdırmış istifadəçilərin işinə mane olur. Dinamik İP-dən fərqli olaraq Statik İP-də İP ünvanı dəyişməz qalır.

Statik IP nədir?

Bəli, qoşmaq mümkündür. Dəyəri 5 ₼ təşkil edir, istifadə müddəti 1 aydır.

Statik İP qoşmaq mümkündür?

Təəssüflər olsun ki, tarifi ləğv etmək olmur, Siz digər bir tarifə keçid edə bilərsiniz. Digər tarifə keçid olunduqda, cari tarifdən çıxmış olursunuz.

Mən tarifimi necə ləğv edə bilərəm?

Siz&nbsp;<strike><a href="tel: *540#" target="_blank" style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 20px; display: inline-block; outline: none; color: inherit; font-family: Priva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255);">*540#</a>&nbsp;</strike>yığmaqla nömrənin kimin adına olduğunu öyrənə bilərsiniz. Xidmət&nbsp;haqqı 0.10 AZN təşkil edir.